Публичная оферта
(включая порядок и способы заказа и оплаты товаров, процедуры и сроки доставки товаров, возврата товаров и денежных средств)
Основные понятия, используемые в Договоре
3. Заключение Договора. Регистрация в Интернет-магазине
8. Выполнение Заказа. Доставка и приём Товаров Покупателем. Сроки доставки
9. Отказ от Заказа. Возврат Товара
10. Возврат денежных средств Покупателю
11. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателей
Приложение №1. Доставка Товара
Приложение №2. Заявление о возврате товара надлежащего качества
Приложение №3. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества или несоответствующего артикула
***
Публичная оферта
о заключении договора розничной купли-продажи товаров в сети Интернет
Утверждено: ООО «Ирбит»
25 января 2018 года
Опубликовано: 25 января 2018 года
Общество с ограниченной ответственностью «Ирбит», зарегистрированное в качестве юридического лица в соответствии с законодательством России, расположенное по адресу: 123060, Россия, Москва, пр-д 1-й Волоколамский, дом 5, кв. 13, ОГРН 1157746405190, ИНН / КПП 7733233249 / 773401001, реализующая Товар, представленный на интернет-сайте http://www.furland.ru (далее «Продавец»), настоящим предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее – «Договор»), на условиях, изложенных ниже.
Договор считается заключённым с момента принятия предложения (акцепта Оферты) путём совершения действий, предусмотренных Офертой, означающих полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий Договора без каких–либо изъятий и ограничений. Условия Договора изложены ниже.
Основные понятия, используемые в Договоре
Для целей настоящего Договора нижеприведённые термины имеют следующее значение:
Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное любому гражданину, заключить с ним договор купли-продажи на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
Покупатель – дееспособное физическое лицо, оформляющее заказы и приобретающее Товары у Продавца через Интернет-магазин «ФурЛанд», или лицо, указанное в качестве получателя Товара, для своих личных, семейных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Сайт – домен, расположенный по адресу http://www.furland.ru, синоним http://www.furlandhats.com, права использования (администрирования) которого принадлежат Продавцу.
Интернет-магазин «ФурЛанд» или Интернет-магазин – специальный интернет-сервис в сети Интернет, расположенный по адресу Сайта, позволяющий Покупателям приобретать Товары на условиях настоящей Оферты.
Товар – предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность, представленная для продажи в Интернет-магазине.
Заказ – надлежащим образом оформленный Покупателем запрос на доставку по указанному адресу Товаров, выбранных им в Интернет-магазине, содержащий информацию о выбранных способах доставки и оплаты Товара, направленный Продавцу.
Служба доставки — курьерская служба (юридическое или физическое лицо), оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
Доставка Товара — непосредственная передача заказанного Товара от сотрудника Службы доставки в месте, указанном Покупателем в качестве адреса доставки.
Предварительный заказ или Предзаказ Заказ Покупателем Товара, не поступившего в продажу на момент оформления Заказа.
Регистрация в Интернет-магазине или Регистрация осуществление Покупателем действий, позволяющих осуществлять его идентификацию среди других Покупателей Продавца в Интернет-магазине.
Персональная страница — страница Сайта, расположенная по адресу: http://www.furland.ru/my-account/, на которой отражается информация о Заказах Покупателя.
1. Общие положения
1.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§2 главы 30), Федерального Закона от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановления Правительства от 19 января 1998 г. №55 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и иные правовые акты, принятыми в соответствии с ними.
1.2. Настоящий документ, в соответствии со ст.435 и п.2 ст. 437 ГК РФ, имеет статус письменной публичной оферты, адресованной дееспособным физическим лицам (далее – «Оферта»).
1.3. Внесение изменений (дополнений) в настоящую Оферту производится Продавцом в одностороннем порядке. Уведомление Покупателей о внесении изменений (дополнений) в настоящую Оферту осуществляется путём обязательного размещения новой редакции Оферты на Сайте. Все изменения (дополнения), вносимые Продавцом в настоящую Оферту, вступают в силу и становятся обязательными для всех Покупателей с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте.
1.4. Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в настоящей Оферте. В случае несогласия с изменениями Оферты Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора.
1.5. Все приложения, изменения и дополнения к настоящей Оферте являются её составной и неотъемлемой частью.
1.6. Продавец продаёт Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным в Интернет-магазине Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.7. Покупатель обязуется не использовать товар, заказанный в Интернет-магазине «ФурЛанд», в предпринимательских целях.
1.8. Использование Интернет-магазина подразумевает обязательное полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящей Офертой.
Покупатель соглашается с Офертой путём проставления отметки в графе «С условиями договора-оферты ознакомлен и согласен» при Регистрации и при подтверждении Заказа на последнем этапе его оформления.
1.9. В соответствии со ст. 436 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая оферта не является безотзывной. Продавец имеет право отказать в размещении Заказа лицам, выражающим несогласие с условиями настоящего Договора.
2. Информация о Товаре
2.1. Информация о Товаре, размещаемая в Интернет-магазине «ФурЛанд», предоставляется ООО «Ирбит».
2.2. Все распространяемые Товары введены в гражданский оборот надлежащим способом и не нарушают никакие права третьих лиц.
2.3. Все информационные материалы, представленные в Интернет-магазине «ФурЛанд» и описывающие Товар, имеют справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах, характеристиках Товара и восприниматься как гарантия наличия описанных свойств и характеристик у Товара.
В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик заказываемого им Товара, Покупатель обязан обратиться к Продавцу за получением дополнительной информации.
2.4. Для уточнения информации по Товару и решения иных вопросов Покупатель может связаться с Продавцом по телефонам в Москве: +7 (495) 180-20-30, +7 (985) 220-14-03, – с понедельника по пятницу, в субботу по телефону +7 (985) 220-14-03, с 9 ч. 00 мин. до 20 ч. 00 мин.
Официальным адресом для переписки является электронный адрес Продавца furland.moscow@gmail.com.
3. Заключение Договора. Регистрация в Интернет-магазине
3.1. Оформляя Заказ и оплачивая его, Покупатель извещает Продавца об ознакомлении с условиями настоящей Оферты и иными соглашениями, регулирующими взаимоотношения сторон, и о своём полном и безоговорочном согласии с содержанием Заказа и с условиями настоящего Договора (акцепт).
При этом, Покупатель выражает согласие на заключение договора на условиях настоящей Оферты в соответствии со ст.435 и с ч. 2 ст. 158 ГК РФ.
3.2. День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Продавцом и Покупателем.
3.3. Регистрация Покупателя, которая позволяет ему получить доступ ко всем ресурсам, предлагаемым Продавцом, а также к Персональной странице, на которой отражается информация о совершаемых и совершённых им покупках, осуществляется путём последовательного совершения следующих действий: заполнения регистрационной формы, ознакомления с условиями настоящей оферты и иными соглашениями, регулирующими взаимоотношения Сторон и размещёнными в Интернет-магазине «ФурЛанд» и автоматизированного создания Персональной страницы Покупателя с использованием указанных Покупателем логина и пароля.
3.4. Покупатель вправе использовать Интернет-магазин без Регистрации. При этом приобретение Товаров может быть произведено по телефонам, указанным в п. 2.4 Договора или с использованием функции быстрой покупки «Оформить заказ как гость».
3.5. Вне зависимости от способа использования Интернет-магазина – с регистрацией или без:
3.5.1. Покупатель подтверждает и гарантирует, что ознакомлен с условиями настоящей Оферты и иными соглашениями, регулирующими взаимоотношения Сторон и размещёнными в Интернет-магазине.
3.5.2. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность предоставляемой Продавцу информации.
3.6. Продавец не несёт ответственности за точность и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при Регистрации и оформлении Заказа.
В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или составе Заказа Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несёт.
3.7. Покупатель несёт ответственность за неразглашение своих идентификационных данных, указанных при регистрации логина и пароля третьим лицам. Все негативные последствия, связанные с утратой логина и/или пароля к Персональной странице, несёт Покупатель.
В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по контактным реквизитам, указанным в п. 2.4.
3.8. После завершения процесса регистрации на Интернет-сайте Покупателю присваиваются уникальные имя пользователя и пароль.
Покупатель может иметь только один зарегистрированный клиентский логин авторизации. При обнаружении дублированных логинов авторизации Продавец оставляет за собой право заблокировать второй и более клиентские номера.
3.9. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе.
Продавец не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего.
3.10. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке удалить учётную запись Покупателя в Интернет-магазине «ФурЛанд» или ограничить доступ Покупателя к в Интернет-магазину без разъяснения причин.
3.11. Продавец оставляет за собой право отказать в обработке будущих Заказов в случае недобросовестного поведения Покупателя (например, при наличии имевшихся ранее прецедентов отказа от выкупа доставленных заказов, в случае предоставления недостоверных персональных данных, при возврате испорченных покупателем товаров или товаров бывших в употреблении и пр.).
3.12. Заказы принимаются только от физических лиц Российской Федерации старше 18 лет.
4. Оформление заказа
4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен двумя способами: самостоятельно через Интернет-магазин, а также принят по телефонам и/или электронной почте Продавца, указанным п. 2.4. В последнем случае, оформление Заказа также является использованием Интернет-магазина и осуществляется на условиях настоящей Оферты.
4.2. Оформление Заказа через Интернет-магазин осуществляется Покупателем самостоятельно путём добавления приобретаемых Товаров в корзину. При размещении Заказа Покупатель заполняет все строки соответствующей формы.
4.2.1. Оформление Заказа через Интернет-магазин может быть осуществлено через Персональную страницу или с использованием функции быстрой покупки «Оформить заказ как гость» без регистрации в Интернет-магазине. При использовании функции быстрой покупки «Оформить заказ как гость» история покупок на Персональной странице не сохраняется.
4.2.2. Для начала исполнения Заказа Покупатель направляет заполненный Заказ Продавцу путём нажатия соответствующей кнопки в форме Заказа.
4.3. Для оформления Заказа посредством телефонной связи по телефонам Продавца, Покупатель предоставляет менеджеру Продавца всю необходимую информацию об оплате, о выбранном Товаре (артикул, цвет, размер) и информацию о Покупателе и адресе доставки согласно п.11.1 Оферты. За недостоверную информацию сотрудник Продавца ответственности не несёт.
После приёма Заказа менеджером Продавца по телефону, информация о Заказе и Покупателе, необходимая для выполнения и доставки Заказа, записывается Продавцом.
4.4. Покупатель вправе указать лицо, уполномоченное им на получение Заказа в интересах Покупателя. В этом случае, доверенность на представление интересов Покупателя будет считаться выданной непосредственно третьему лицу в порядке п. 1 ст. 185 ГК РФ. В случае предоплаты Покупателем Заказа в порядке, установленном п.п. 6.4.3. и 6.4.4 настоящей Оферты, Продавец при доставке Товара запрашивает копию платёжного документа на продаваемый Товар.
5. Принятие Заказа Продавцом
5.1. Заказ считается принятым Продавцом только после того, как Покупатель получит электронное сообщение на Персональной странице или по адресу электронной почты с подтверждением факта принятия Заказа Продавцом.
В случае оформления Заказа по телефонам Продавца, указанным в разделе Контакты в Интернет-магазине, Заказ считается принятым с момента подтверждения Заказа менеджером Продавца с указанием номера Заказа или, если Покупатель предоставил адрес электронной почты, с момента направления Продавцом подтверждения Заказа по электронной почте.
Заказ подлежит исполнению Продавцом, только после его подтверждения Покупателю, в сроки, указанные в разделе 7 настоящей Оферты при условии исполнения Покупателем обязательства по оплате Товара.
5.2. Продавец после получения Заказа может позвонить Покупателю для подтверждения Заказа. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя на этапе его подтверждения по телефону.
5.3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
5.4. В случае длительного отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя или перевести этот товар в другой (или новый) Заказ этого же Покупателя.
6. Оплата Товара
6.1. Цена каждого Товара указана в Интернет-магазине непосредственно рядом с Товаром. Цена Товара указана и подлежит оплате в рублях одним из способов, указанных в п. 6.4 Оферты. Цена Товара включает применимые в соответствии с действующим законодательством РФ налоги.
6.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар.
Однако, Продавец не имеет права изменять цену заказанного Товара в Заказе Покупателя после того, как Заказ был принят Продавцом и за него получена предоплата.
6.3. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа либо отказа от него. Если Заказ был оплачен Покупателем, Продавец выписывает счёт на доплату или возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, согласовав способ возврата денег.
6.4. Оплата Товара может осуществляться одним из нижеуказанных способов по выбору Покупателя:
6.4.1. банковской картой в режиме он-лайн при оформлении Заказа. К оплате принимаются следующие банковские карты: Visa, Visa Electron, MasterCard.
6.4.2. через электронные платёжные системы: электронными деньгами PayPal.
6.4.3. банковским переводом на расчётный счёт Продавца. При выборе Покупателем данного способа оплаты при оформлении Заказа система в Интернет-магазине автоматически выставляет Покупателю счёт на оплату с реквизитами Продавца, который Покупатель должен предъявить в банк.
6.4.4. от юридического лица ‑ по безналичному расчёту. Для оплаты Заказа от юридического лица, необходимо зайти на сайт как «оптовик» и произвести все надлежащие действия по оформлению заказа на Товары. В результате этого, Покупатель получит на своей Персональной странице счёт на Товар, установленной формы, который подлежит оплате по безналичному перечислению в обычном порядке.
6.5. Все безналичные расчёты должны быть произведены на условиях 100% авансирования. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
6.6. При оплате Заказа банковской картой Покупатель обязуется по запросу Продавца предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырёх цифр) согласно Правилам международных платёжных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты. Паспорт может быть предъявлен для идентификации при получении Товара, в случае доставки Товара курьерскими службами.
6.7. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности, в случае непредставления Покупателем документов по условиям п.6.6. (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе при наличии сомнений в их подлинности, в течение 14 дней с даты оформления Заказа. Стоимость Заказа возвращается на карту, с которой была произведена оплата.
6.8 Безопасность платежей банковской картой Покупателя.
6.8.1 Платежи осуществляются по безопасному защищённому протоколу непосредственно в процессинговом центре платёжной системы, которая надёжно защищает персональные данные. Продавец не получает, не обрабатывает и не сохраняет данные кредитной карты Покупателя.
6.8.2. Все операции с платёжными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платёжных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведётся на безопасном сервере процессинговой компании, которая прошла международную сертификацию безопасности PCI DSS и SA HackerSafe.
Все указываемые Покупателем при расчётах данные после проведения оплаты не сохраняются ни на Сайте, ни на авторизационном сервере процессинговой компании. Обработка данных полностью защищена и никто не может получить банковские данные Покупателя, включая информацию о покупках, сделанных в других магазинах.
6.8.3. Оплата через электронные платёжные системы осуществляется с учётом требований и ограничений, установленных действующим законодательством России.
6.9. При оплате через электронные платёжные системы соответствующей платёжной системой с Покупателя взымается комиссия. Размер комиссии устанавливается платёжной системой и может изменяться без предварительного уведомления. Оплата через электронные системы должна быть осуществлена в течение 1 (одного) часа с момента оформления Заказа. В случае непоступления к Продавцу подтверждения оплаты Заказа по истечении часа с момента оформления Заказа, Продавец аннулирует Заказ.
7. Предварительный заказ
7.1. Покупатель может осуществить Предварительный заказ Товаров, отмеченных в Интернет-магазине стикером «Под заказ», на условиях, указанных в настоящем разделе Договора. Вышеизложенные положения Оферты применяются к настоящему разделу в части ему не противоречащей.
7.2. Предоставление возможности оформления Предзаказа является правом, но не обязанностью Продавца. Предварительный заказ оформляется в отношении Товаров, представленных в качестве анонсов будущих коллекций или будущих поступлений, либо в качестве бестселлеров прошлых периодов. Продавец не несёт ответственность за неисполнение обязанности по поставке Товара на условиях Предварительного Заказа, если производитель Товара снял и/или не поставил его на производство. В соответствии с п.1 ст. 157 ГК РФ, продажа Товаров на условиях Предварительного заказа, является сделкой с отлагательным условием. Предварительный заказ предоставляет Покупателю право преимущественной покупки Товара перед другими покупателями (не оформившими Предзаказ) при поступлении Товара в продажу.
7.3. Комплектация и иные характеристики Товара могут быть изменены Производителем.
7.4. Сроки, указанные в Интернет-магазине в качестве сроков выпуска Товаров в продажу, являются примерными и не накладывают на Продавца обязательства по передачи Товара на условиях Предзаказа к определённому сроку.
7.5. Стоимость Товара на условиях Предзаказа определяется после запуска Товара в производство. Продавец обязан уведомить Покупателя по электронной почте и уведомлением на Персональной странице о начале производства Товара и указать его стоимость.
7.6. Покупатель обязуется оплатить аванс в размере 100% от стоимости Товара в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления Продавца о начале производства Товара. Оплата аванса производится в соответствии с условиями настоящего Договора.
7.7. Покупатель не имеет право отказаться от Предзаказа. В случае, если Покупатель оплатил аванс за Товар, но отказался от него до момента доставки, он обязан уведомить об этом Продавца путём направления по адресу furland.moscow@gmail.com заявления об отказе от предоплаченного Товара. Возврат денежных средств производится по реквизитам, с которых была произведена оплата аванса.
8. Выполнение Заказа. Доставка и приём Товаров Покупателем. Сроки доставки
8.1. Обязательство по поставке имеющегося в наличии на складе Продавца Товара возникает у Продавца в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления оплаты за Товар на расчётный счёт Продавца.
8.2. В силу специфики работы Продавца – все Товары индивидуальны по цвету, размерам и иным характеристикам, — Товара из Интернет-магазина, как правило, нет на складе Продавца в момент его оплаты Покупателем.
Обязательство по изготовлению и по поставке Товара, заказанного и оплаченного Покупателем в Заказе, подтверждённом Продавцом, возникает у Продавца в течение от 3 (трёх) до 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления оплаты за Товар на расчётный счёт Продавца.
Покупатель принимает условие, что сроки доставки Заказа, могут быть изменены Продавцом самостоятельно, с предупреждением Покупателя об этом.
8.3. Срок выполнения любого Заказа складывается из срока его формирования и срока доставки Заказа Покупателю. Сроки доставки зависят от выбранного способа доставки. Способы и ориентировочные сроки доставки указаны в Приложении №1 к Договору.
Фактические сроки доставки могут отличаться от описанных.
8.4. Продавец не осуществляет отправку Заказов наложенным платежом.
8.5. Заказ отправляется Продавцом через ФГУП «Почта России», ООО «Гарантпост», ООО «ДХЛ Глобал Мейл», а также посредством любых иных почтовых и/или транспортных компаний по выбору Продавца.
8.6. Доставка Заказа осуществляется согласно действующим тарифам Продавца и/или третьих лиц, участвующих в доставке Товара, учитывая условия доставки. Стоимость и условия доставки Заказа Покупатель уточняет на Интернет-сайте или по телефонам Продавца, указанным в п.2.4.
Стоимость доставки рассчитывается для каждого Заказа индивидуально и определяется его весом, регионом, способом доставки и прочими факторами, влияющими на стоимость.
8.7. Территория доставки некоторых видов Товаров может быть ограничена пределами Российской Федерации.
8.8. Продавец осуществляет Доставку Товаров по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа через Интернет-магазин или по телефону.
После оформления заказа, менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем для уточнения деталей доставки. После утверждения времени и адреса доставки Покупатель может изменить эти данные не позднее, чем через два часа после оформления заказа. Покупатель не может отказаться от доставки товара, кроме случая отказа Покупателя от Договора и начала процедуры возврата денежных средств согласно законодательству РФ и условиям Оферты.
Если менеджерам Продавца не удаётся связаться с Покупателем по указанным им реквизитам для связи, заказанный товар будет находиться на складе Продавца в течение 14 дней.
8.9. Товар в рамках одного Заказа доставляется одновременно. По желанию Покупателя Товары из нескольких Заказов могу быть сформированы в одно отправление и доставлены одновременно. Сроки доставки при этом исчисляются с момента совершения последнего Заказа из объединяемых.
8.10. Заказ считается исполненным в момент передачи Товара Покупателю.
8.11. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа из Интернет-магазина. При отсутствии Покупателя либо лица, указанного в качестве получателя Заказа, в месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.
Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указания типа и номера предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.
8.12. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или случайного повреждения переходят к Покупателю с момента передачи ему Товара, подтверждающейся подписанием Покупателем товаросопроводительных документов, при условии полной оплаты Товара. При отсутствии полной оплаты Товара, передача Товара Покупателю не производится.
8.13. При приёме Товара Покупатель в присутствии курьера службы доставки должен внимательно осмотреть упаковку Товара и непосредственно сам Товар на предмет дефектов, комплектность и ассортимент.
В случае выявления при осмотре существенных внешних дефектов доставленного Товара, выявления недостатка комплектации или обнаружения существенных повреждений упаковки, которые могут свидетельствовать о частичной или полной порче вложения (Товаров), Покупатель обязан составить соответствующий акт совместно с представителем курьерской службы и письменно известить Продавца об установлении данных фактов. В письменном извещении, направленном Продавцу, Покупатель указывает о своём согласии получить заказ повторно или полностью отказывается от него.
Если недостатков не выявлено, в квитанции, подтверждающей доставку заказа, Покупатель должен поставить подпись рядом с текстом «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду Товара не имею. С условиями возврата Товара ознакомлен».
Принимая Товар и подписывая товаросопроводительные документы без замечаний, Покупатель подтверждает надлежащее исполнение Заказа Продавцом и отсутствие претензий по качеству Товара.
8.13.1. В случае выявления при осмотре существенных внешних дефектов доставленного Товара, он сразу же должен быть возвращён курьеру.
8.14. Если Покупатель выявит скрытые дефекты в процессе эксплуатации Товара, Покупателю необходимо оформить заявление о товаре ненадлежащего качества и осуществить процедуры, указанные в п.9.7. Под скрытыми дефектами в данном случае подразумеваются такие технические недостатки, которые не могли быть выявленными при визуальном осмотре и при этом существенно влияют на функциональность Товара или делают его полностью непригодным к использованию.
8.15. Товар для примерки не доставляется.
8.16. Продавец не несёт ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть. При доставке Товаров курьерской службой конкретное время доставки согласовывается непосредственно с представителем курьерской службы. В случае, если Продавцу и/или представителям курьерских служб в течение 3 (трёх) дней не удаётся связаться с Покупателем по оставленным им координатам, Заказ может быть отменён, с возвратом поступившей оплаты Продавцу.
8.17. Если Заказ не может быть выполнен Продавцом или не может быть доставлен, то Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного им Заказа и доставки после согласования с Покупателем способа возврата средств.
8.18. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно (за счёт Продавца), по согласованию с Покупателем.
9. Отказ от Заказа. Возврат Товара
9.1. Заказ может быть отменен в любой момент до его оплаты и доставки. Для отмены Заказа необходимо сообщить об этом по телефонам, указанным в п.2.4.
Согласно п.4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», а также п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его приёма от Продавца, а после передачи Товара Продавцом — в течение 14 дней.
9.2. При возврате и обмене Товара, при отказе Покупателя от Заказа в момент доставки Товара стоимость услуг по доставке Товара возврату Покупателю не подлежит.
9.4. Согласно ст. 25 Закона о «Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
9.5. Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара (товарный или кассовый чек). К возврату не принимаются товары, приобретённые у других компаний.
9.6. Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Отличие элементов дизайна или оформления, цветов и оттенков цветовой гаммы Товара от заявленных в описании или на фотографиях в Интернет-магазине, не относится к недостаткам или функциональности Товара, и не может являться поводом для предъявления претензий Продавцу.
9.7. Для возврата или обмена Товара, Покупателю необходимо произвести все следующие действия:
Аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца.
Заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате товара надлежащего качества (Приложение №2 к настоящему Договору) либо заявление о возврате или обмене Товара ненадлежащего качества или об отсутствии в посылке Товара надлежащего качества (Приложение №3 к настоящему Договору).
В заявлении должны быть указаны все необходимые платёжные реквизиты для возврата денег: ФИО Покупателя (плательщика); название банка получателя, БИК банка получателя, корреспондентский счёт, расчётный счёт. Заявление должно быть собственноручно подписано Покупателем, с расшифровкой подписи и указанием даты заполнения заявления.
В случае заполнении заявления об отсутствии Товара в посылке к заявлению обязательно прикладывается акт, составленный совместно с представителями ФГУП «Почта России», ООО «СПСР-Экспресс», ООО «ДХЛ Глобал Мейл» или любой иной компании, уполномоченной Продавцом и доставившей Товар Покупателю.
В случае оплаты банковской картой, в заявлении на возврат указываются реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.
Для возврата денежных средств, Покупатель должен сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-П «Положение о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой банка России на территории Российской Федерации»).
В подтверждение оплаты посылки с возвращаемым Товаром приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты.
Товар ненадлежащего качества возвращается Покупателем по почте ценным отправлением с минимальной оценкой.
Приложить товарный или кассовый чек на Товар, документально подтверждающие факт оплаты Товара, заполненное заявление по форме, предоставленной Продавцом, а также копию документа, удостоверяющего личность, и отправить их Продавцу через отделение Почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения по адресу: 125368, Москва, ул. 3-ий Митинский переулок, 4, на имя ООО «Ирбит».
9.8. Товар, доставленный по Москве и Санкт-Петербургу, Московской и Ленинградской областям, должен быть возвращён Покупателем Продавцу исключительно почтовым отправлением через любое отделение ФГУП «Почта России». Товар, доставленный в иные регионы России, должен быть возращён Покупателем исключительно через отделения EMC Почта России. Возврат Товара иными способами не допускается.
Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается.
9.9. Возврат товара осуществляется за счёт Покупателя. Покупатель самостоятельно несёт все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата Товара.
9.10. При возврате Товара надлежащего качества и отсутствии у Продавца замечаний к качеству принятого от Покупателя Товара, сохранении его товарного вида и потребительских свойств, Покупателю возвращается стоимость Товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки его Покупателю Продавцом не компенсируется.
9.11. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) с Товаром надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.
9.12. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака либо повреждения при транспортировке, или же содержал в себе иной товар вследствие перепутанного артикула, стоимость почтовых услуг за возврат будет возмещена Покупателю после обработки Продавцом. По желанию Покупателя Продавец либо обменяет Товар на аналогичный надлежащего качества, при условии наличия его на складе, либо безвозмездно устранит недостатки Товара, либо возвратит уплаченную Покупателем стоимость Товара после рассмотрения письменного заявления установленного образца и получения некачественного Товара на складе Продавца.
9.13. Если аналогичный Товар надлежащего качества на складе отсутствует, Покупатель может дождаться появления у Покупателя необходимого Товара.
10. Возврат денежных средств Покупателю
10.1. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате Товара Покупателю будет возвращена стоимость данного Товара, а в случае возврата Товара ненадлежащего качества Покупателю будут возвращена стоимость Товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
10.2. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
10.3. Обязательным условием возврата денежных средств Покупателю является надлежащее и полное выполнение Покупателем всех условий, изложенных в пп. 8.11, 8.12, 8.13, 8.14 Договора.
10.4. При отказе Покупателя от Товара (возврат Товара), после того как он произвёл оплату и получил его, возврат Покупателю денежных средств, независимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлён путём перечисления соответствующей суммы на указанный Покупателем банковский счёт или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.
10.5. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа).
10.6. В случае полной или частичной отмены Заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Покупателем электронного письма с указанием платёжных реквизитов, направленного по адресу furland.moscow@gmail.com с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа.
11. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателей
11.1. Персональные данные, передаваемые Покупателем Продавцу при Регистрации и при размещении Заказа, включают, но не ограничиваются следующими данными: Фамилия и Имя Покупателя или иного лица, получающего Заказ в интересах Покупателя, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый индекс, Страна, область, район, Город или иной населённый пункт, Адрес в городе или ином населённом пункте, день и месяц рождения; а также Facebook, Instagram, при их наличии.
Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Покупателем, для регистрации пользователя в Интернет-магазине, для связи с Покупателем, для идентификации пользователя при проведении акций и конкурсов.
11.2. Предоставляя свои персональные данные при Регистрации или размещая заказ у Продавца любым способом (в Интернет-магазине, по телефону, по электронной почте) Покупатель даёт Продавцу своё добровольное согласие:
11.2.1 на обработку и использование своих персональных данных в целях, определённых Уставом Продавца, а также в целях в целях рассылки каталогов и продвижения Продавцом своих товаров и услуг на рынке различными способами, в маркетинговых целях и в иных коммерческих целях, в том числе путём осуществления любых действий (операций) автоматизированного анализа персональных данных, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со ст.3, ст.9, ст.15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
11.2.2 на передачу персональных данных любым третьим лицам на территории России и трансграничную передачу в соответствии со ст.12 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Покупатель соглашается с тем, что Продавец вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению при условии соблюдения требований ст.6 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в том числе осуществления таким лицом конфиденциальности и защиты персональных данных.
11.3. Согласие на обработку персональных данных и иные вышеуказанные действия предоставляется Покупателем без ограничения срока его действия. Согласно п.5 ст.21 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., настоящее согласие может быть отозвано только при условии письменного уведомления Продавца не менее чем за 180 дней до предполагаемой даты прекращения использования данных Продавцом.
11.4. Оформив заказ, Покупатель соглашается с тем, что факт регистрации в Интернет-магазине и/или оформление Заказа товара у Продавца с учётом предварительного ознакомления с настоящим текстом является в соответствии с п.1 ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. достаточной формой согласия на обработку персональных данных Покупателя. Указанная форма согласия позволяет подтвердить факт получения согласия Покупателя, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Покупателя Продавцу не потребуются. Оформив заказ, Покупатель подтверждает, что его согласие является конкретным, информированным и сознательным.
11.5. Продавец обязуется не сообщать регистрационные данные Покупателя в Интернет-магазине, а также иную информацию, касающуюся личных данных Покупателя, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию, за исключением случаев, предусмотренных законами РФ. Кроме того, в необходимом объёме эта информация предоставляется агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом и участвующим в выполнении обязательств Продавца перед Покупателем, в частности, в работе по доставке Заказа Покупателю. Настоящее согласие может быть отозвано Покупателем только при условии уведомления Продавца в порядке, предусмотренном п.10.7 Договора.
11.6. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель даёт согласие на получение от Продавца рассылок и продукции рекламного и информационного характера, в том числе через Интернет, в соответствии со ст.18 Ф3 «О рекламе» от 13.03.2006 г. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Продавца, включая рекламные рассылки и специальные предложения. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут представляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы Покупателей и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.
Покупатель может выбрать рассылку или отказаться от неё в настройках учётной записи на Персональной странице в Интернет-магазине.
11.7. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца, направив электронное письмо на адрес furland.moscow@gmail.com. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Покупатель не будет иметь возможность размещать Заказы.
11.8. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности Покупателя.
11.9. Продавец не несёт ответственности за сведения, предоставленные Покупателем в Интернет-магазине, в общедоступной форме.
11.10. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных разговоров с Покупателем. В соответствии с п.4 ст.16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу её лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности менеджеров Продавца и контроля качества исполнения Заказов.
12. Авторские права
12.1. Правообладателем и собственником всей текстовой информации, графических, фото- и видео- изображений Товаров, размещаемых в Интернет-магазине и на Сайте, является Продавец и/или его поставщики и партнёры.
Покупатель и никто иной не вправе использовать указанные выше объекты без письменного согласия Продавца. Использование этой информации регламентируется положениями об авторских правах на информацию.
12.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме и распространение любых материалов из Интернет-магазина «ФурЛанд» и с Сайта возможны только с письменного разрешения ООО «Ирбит».
12.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных в Интернет-магазине «ФурЛанд» и на Сайте, необходимо ссылаться на данный в Интернет-магазин и интернет-сайт, как на источник публикации. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Интернет-магазин «ФурЛанд».
12.4. Технология ввода информации в Интернет-магазин предполагает привлечение к вводу информации удалённых контент-менеджеров, в связи с чем возможны ошибки в описании или изображении Товаров. Информация в Интернет-магазине постоянно просматривается и изменяется модераторами Интернет-магазина.
13. Прочие условия
13.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
13.2. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров. При недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
13.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт за собой недействительность остальных её положений.
13.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца по телефону или по электронной почте, указанными в п.2.4.
13.5. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, купленных в Интернет-магазине.
13.6. Ограничение ответственности Продавца.
Интернет-магазин, как и любое программное обеспечение, не свободно от ошибок. Интернет-магазин, весь функционал, включая скрипты, приложения, контент и иную размещённую на нём информацию, предлагаются Покупателю на условиях «КАК ЕСТЬ», со всеми недостатками, проявившимися сразу или не сразу. Продавец не гарантирует и не обещает каких-либо результатов от использования Интернет-магазина. Принимая настоящий Договор, Покупатель, пользователь сайта соглашается с тем, что Продавец не несёт никакой ответственности за функционирование и работоспособность Интернет-магазина. Продавец не несёт ответственности за временные сбои и перерывы в работе Интернет-магазина. Продавец также не несёт никакой ответственности за ущерб, причинённый пользователям Интернет-магазина, явившийся результатом использования Интернет-магазина.
Правообладатель Сайта не несёт никакой ответственности за функционирование Интернет-магазина, за какие-либо последствия его использования пользователями Сайта и/или за последствия получения ими какой-либо информации с использованием (с помощью) Интернет-магазина.
13.7. Все уведомления должны производиться способами, указанными в настоящей Оферте. Все уведомления, направленные по электронной почте, имеют юридическую силу, если они совершены с использованием адресов, указанных в настоящей Оферте, Заказе или регистрационной форме.
Приложение №1 к публичной оферте. Доставка Товара.
Доставка по Москве и Московской области
Доставка по Москве может быть произведена с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.
В пределах Москвы доставка осуществляется курьерской службой в согласованное с Покупателем время. Покупатель может указать желаемое время доставки при оформлении заказа в Интернет-магазине.
Общее количество вещей в заказе не должно превышать 5 позиций.
Курьер Интернет-магазина предоставляет чек.
В случае отказа Покупателя от доставленного заказа, Покупателем компенсируется в полном объёме стоимость доставки Товара.
Стоимость доставки Товаров по Москве ‑ 350 рублей.
Сроки доставки – 1-2 рабочих дня.
Срочная доставка
Данный вид услуги предоставляется по отдельному запросу Покупателя менеджеру интернет-магазина.
Индивидуальная доставка:
— в день заказа
— в выходные дни
— в сверхурочное время
особо согласовывается с менеджером магазина, считается срочной и оплачивается по двойному тарифу.
Доставка в регионы России
Продавец осуществляет доставку во все регионы России.
Доставка в регионы РФ платная. Точная стоимость доставки заказанного товара будет уточнена после оформления и подтверждения заказа и сообщена менеджером Покупателю по электронной почте.
Покупатель может отследить доставку товара по номеру накладной курьерской службы на сайте выбранной транспортной компании. Номер накладной покупатель получает вместе с подтверждением заказа по электронной почте.
Сроки доставки ‑ 4-7 рабочих дней, в зависимости от местоположения Покупателя и выбранного способа доставки.
Доставка в страны СНГ и доставка в зарубежье
Сроки доставки ‑ 7-15 рабочих дней, в зависимости от местоположения Покупателя и выбранного способа доставки.